Les agents de voyages indépendants aux Pays-Bas


L’agent de voyages indépendant (AVI) s’adresse directement aux clients et est souvent soutenu par une organisation de services indépendante (OSI). Cette dernière s’occupe de la gestion administrative d’une réservation, du backoffice ainsi que du marketing, négocie les prix avec les tour-opérateurs et entretient le site internet. 

L’organisation de services est membre de l’association néerlandaise des entreprises du voyage (ANVR) et de la fondation de garantie de dommages et intérêts dans le secteur du voyage (SGR). Les AVI font les réservations au nom de l’organisation de services. Les produits vendus sont soumis aux conditions de l’ANVR et pour les réservations par l’OSI, la garantie de dommages et intérêts est applicable. Le client peut donc faire une réservation chez un agent de voyages indépendant et bénéficier ainsi d’excellentes conditions.

Les AVI payent un pourcentage de leur chiffre d’affaires brut à l’OSI ainsi que des frais d’inscription.  Ils ont ainsi accès aux systèmes de réservation, parfois a un ordinateur portable et un site de réservation personnalisé, et disposent éventuellement de matériel de promotion et d’un service d’aide.

Des exemples de ces organisations indépendantes sont : Travel Counsellors, Personal Touch Travel, The Travel Club, Face2Face Travel, The Travel Company, Boston Travel, Apollo at Home et de Nederlandse Vakantie Consulenten (voir le descriptif de quelques unes de ces organisations en annexe).

A coté de cela, certains AVI travaillent au sein de des chaines d’agences de voyages existantes telles que VakantieXperts et Holland International (Reisbureau at Home). Il existe déjà plus de 400 agents de voyages indépendants aux Pays-Bas et ce nombre augmente chaque année.

Annexe : Quelques exemples de réseaux d’AVI aux Pays-Bas

Source : Reisburo Actueel

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